Modes de paiement

1. Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes pour le règlement de vos commandes :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • JCB

  • Discover

  • Diners Club

Les moyens de paiement disponibles sont proposés au moment de la validation de la commande. Vous pouvez sélectionner l’option souhaitée et suivre les indications affichées afin de finaliser votre paiement.

2. Comment effectuer un paiement

Lors de la validation de votre commande, sélectionnez l’un des moyens de paiement disponibles sur notre site.

Saisissez ensuite les informations demandées sur la page de paiement et vérifiez attentivement leur exactitude avant de confirmer la transaction.

Une fois le paiement validé, votre commande entre dans le processus habituel de confirmation et de traitement. Le paiement, la confirmation de la commande et l’expédition correspondent à des étapes distinctes.

3. Paiement sécurisé

Les paiements sont effectués au moyen d’un processus de paiement en ligne destiné à protéger les informations saisies lors de la transaction.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations de votre carte avant de confirmer le paiement. Pour votre sécurité, ne communiquez jamais vos informations bancaires complètes par e-mail ou par un autre canal qui n’est pas nécessaire au traitement de votre commande.

Nous vous invitons également à conserver vos informations de paiement confidentielles et à utiliser uniquement les moyens de paiement proposés lors du processus de commande.

4. Confirmation du paiement

Après la validation du paiement, la commande est prise en compte conformément à notre processus habituel de traitement.

La validation d’un paiement ne signifie pas que la commande est immédiatement expédiée. Le paiement, la confirmation de la commande, la préparation et l’expédition sont des étapes distinctes du processus de commande.

La commande est traitée conformément aux informations et conditions applicables au moment de sa validation.

5. Paiement refusé ou échoué

Si votre paiement est refusé ou ne peut pas être finalisé, nous vous recommandons de vérifier les éléments suivants :

  • les informations saisies pour votre carte bancaire ;

  • la date de validité de votre carte ;

  • la disponibilité de votre carte pour les transactions en ligne ;

  • l’autorisation de la transaction par votre établissement bancaire.

Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement disponible sur notre site.

Si le problème persiste malgré ces vérifications, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à identifier la situation.

Les raisons d’un refus de paiement peuvent varier selon la carte utilisée et les conditions appliquées par l’établissement bancaire concerné. Nous ne pouvons donc pas déterminer systématiquement l’origine d’un refus.

6. Problèmes liés au paiement

Si vous constatez une anomalie concernant le paiement d’une commande, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible.

Cela peut notamment concerner un paiement dont le statut semble incorrect, une transaction dont le résultat n’est pas clairement indiqué ou une éventuelle duplication du paiement.

Afin de faciliter la vérification de votre demande, indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’identification de la transaction.

Pour protéger vos données, ne communiquez pas votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité ou d’autres informations bancaires sensibles par e-mail.

7. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est applicable, celui-ci est traité conformément aux conditions applicables à votre commande.

En principe, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Une fois le remboursement traité, le délai nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte associé au moyen de paiement peut dépendre de l’établissement bancaire concerné.

Le traitement du remboursement et son apparition sur le compte bancaire sont donc deux étapes distinctes.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un paiement, une commande ou une transaction, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes.

Téléphone : +1 (443) 908-6241
E-mail : info@ivorneth.com
Adresse : 6704 Bonnie Ridge Dr # T2, Baltimore Maryland 21209, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)