Politique d’expédition

1. Introduction

Ivorneth accorde une attention particulière à la clarté et à la transparence de ses conditions de livraison. La présente Politique d’expédition précise les modalités applicables aux commandes de mobilier destinées à la France, notamment les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, le suivi des commandes ainsi que les situations pouvant affecter la livraison.

Les délais indiqués ci-dessous sont présentés à titre informatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport et de la situation de la commande.

2. Zone de livraison

Ivorneth propose actuellement la livraison des commandes à destination de la France.

Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de permettre l’acheminement correct du colis.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant de la commande :

• Pour une commande d’un montant inférieur à 87,50 €, des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués.

• Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 87,50 €, la livraison est gratuite.

Le montant pris en compte pour déterminer les frais de livraison correspond au montant de la commande au moment de sa validation.

4. Traitement des commandes

Après validation de la commande, celle-ci est préparée et traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de traitement correspond à la période nécessaire à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur. Il est distinct du délai de transport.

5. Méthodes et délais de livraison

Les commandes peuvent être acheminées par les transporteurs suivants :

• DHL Express

• UPS

• FedEx

Le délai de transport estimé est de 7 à 12 jours ouvrés à compter de la prise en charge de la commande par le transporteur.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de transport de 7 à 12 jours ouvrés correspondent à deux étapes distinctes. Le délai de livraison peut ainsi dépendre du temps nécessaire à la préparation de la commande et de son acheminement par le transporteur.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie d’une date précise de livraison.

6. Suivi de commande

Lorsqu’une commande dispose d’informations de suivi, le client peut utiliser ces informations afin de suivre l’état d’acheminement de son colis.

Les informations de suivi peuvent évoluer au cours du transport en fonction des différentes étapes prises en charge par le transporteur.

7. Retards de livraison

En cas de réception au-delà du délai de livraison estimé indiqué dans la présente politique, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations concernant l’état de sa commande.

Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer les informations relatives à la commande ainsi que toute information utile concernant la livraison.

8. Taxes et dédouanement

Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits indiqué lors de la commande.

Ivorneth a confié les opérations de dédouanement nécessaires à ses prestataires logistiques. En principe, le client n’a donc pas à régler de frais de dédouanement supplémentaires directement dans le cadre de la livraison.

Les éventuelles formalités ou situations particulières peuvent toutefois dépendre des circonstances propres à l’expédition.

9. Colis ou produits endommagés ou perdus

Si le client constate que le colis ou le produit a subi des dommages apparents, présente un élément manquant ou semble avoir été perdu pendant le transport, il est invité à contacter Ivorneth dans les meilleurs délais.

Afin de permettre l’examen de la situation, le client doit fournir les informations relatives à sa commande ainsi qu’une description des dommages, de la perte ou de toute autre anomalie constatée.

Chaque situation est examinée en fonction des circonstances de la livraison et des informations disponibles.

10. Modification des informations de livraison

Si le client souhaite modifier une information relative à la livraison, il doit contacter Ivorneth dès que possible.

Toute demande de modification est susceptible de dépendre de l’état d’avancement de la commande et de son acheminement. Une modification ne peut donc pas être considérée comme automatiquement réalisable une fois la commande en cours de traitement ou de transport.

11. Annulation liée à l’expédition

La possibilité d’annuler une commande peut dépendre de son état d’avancement, notamment du fait qu’elle ait déjà été remise au transporteur ou qu’elle soit en cours d’acheminement.

Lorsqu’une demande d’annulation concerne une commande déjà engagée dans le processus d’expédition, sa prise en charge dépend des circonstances de la commande et de son état de transport.

12. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment renseignée peut entraîner des difficultés ou des retards dans l’acheminement de la commande.

Le client est également invité à vérifier régulièrement les informations relatives à sa commande et à sa livraison afin de pouvoir signaler rapidement toute anomalie.

13. Responsabilités

Ivorneth met en œuvre les mesures nécessaires pour assurer le traitement et l’expédition des commandes conformément aux informations communiquées sur le site.

Les délais de transport peuvent néanmoins être influencés par différents facteurs liés à l’acheminement, notamment les opérations du transporteur et les circonstances rencontrées pendant le transport.

En cas de difficulté liée à une livraison, Ivorneth examine la situation sur la base des informations disponibles et accompagne le client dans le suivi de sa demande.

14. Nous contacter

Téléphone : +1 (443) 908-6241
E-mail : info@ivorneth.com
Adresse : 6704 Bonnie Ridge Dr # T2, Baltimore Maryland 21209, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)