Politique d’expédition

1. Objet

Ivorneth accorde une importance particulière à la fiabilité et à la transparence de ses services de livraison.

La présente Politique d’expédition précise les conditions applicables aux commandes livrées en France, notamment les frais de livraison, les délais de préparation et d’acheminement, le suivi des colis ainsi que les principales modalités relatives à la livraison.

2. Zone de livraison

Ivorneth assure actuellement la livraison des commandes en France.

Le client doit renseigner une adresse de livraison complète, exacte et suffisamment détaillée lors de la commande afin de permettre la bonne livraison des produits.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

• commande inférieure à 87,50 € : 7,99 € de frais de livraison ;
• commande d’un montant égal ou supérieur à 87,50 € : livraison gratuite.

Les frais applicables sont indiqués lors du processus de commande avant sa validation.

4. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après leur validation.

Ce délai correspond à la préparation et au traitement de la commande avant sa remise au transporteur. Il est distinct du délai d’acheminement.

5. Transport et délais de livraison

Les commandes peuvent être expédiées par les transporteurs suivants :

• DHL Express ;
• UPS ;
• FedEx.

Le délai d’acheminement estimé est de 7 à 12 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.

Le délai global de livraison dépend donc du délai de préparation de la commande et du délai d’acheminement.

Les délais communiqués sont des estimations et peuvent varier selon les conditions de transport, les opérations du transporteur ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.

6. Suivi de livraison

Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’état d’acheminement de sa commande.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent être mises à jour progressivement au cours du transport.

7. Retard de livraison

En cas de retard ou d’absence d’évolution du suivi, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à communiquer son numéro de commande ainsi que toute information utile relative à la livraison.

8. Taxes et dédouanement

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur le site.

Les opérations de dédouanement sont prises en charge par nos prestataires logistiques. En principe, aucun frais de dédouanement supplémentaire n’est donc demandé directement au client lors de la livraison.

9. Colis endommagé, produit manquant ou perte

En cas de colis endommagé, de produit détérioré, de produit manquant ou de perte constatée pendant le transport, le client est invité à contacter Ivorneth dans les meilleurs délais.

La demande doit, dans la mesure du possible, être accompagnée du numéro de commande, d’une description du problème constaté et de tout élément utile permettant son traitement.

10. Modification de l’adresse de livraison

Toute demande de modification de l’adresse ou des informations de livraison doit être adressée à Ivorneth dès que possible.

La possibilité de modifier une commande dépend de son état de traitement et de son éventuelle remise au transporteur. Une modification ne peut donc pas être garantie après le début de l’expédition.

11. Annulation d’une commande

Les conditions d’annulation d’une commande dépendent de son état d’avancement.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation conformément à la Politique d’annulation de commande.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation n’est plus possible dans les mêmes conditions. Le client peut alors, le cas échéant, exercer son droit de rétractation conformément à la Politique de retour et de remboursement.

12. Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande.

Toute erreur ou omission dans l’adresse de livraison peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou la nécessité d’une nouvelle organisation de l’acheminement.

Le client doit donc vérifier attentivement les informations renseignées avant de valider sa commande.

13. Responsabilité relative à la livraison

Ivorneth met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la préparation et l’expédition des commandes dans les conditions indiquées sur le site.

L’acheminement peut toutefois être affecté par des circonstances liées au transport ou à la livraison. En cas de difficulté, Ivorneth s’efforce d’accompagner le client et de rechercher une solution appropriée selon la situation.

Les présentes dispositions s’appliquent sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française applicable.

14. Contact

Pour toute question concernant une livraison, le client peut contacter notre service client :

Téléphone : +1 (443) 908-6241
E-mail : info@ivorneth.com
Adresse : 6704 Bonnie Ridge Dr # T2, Baltimore Maryland 21209, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)