Politique d’annulation de commande

1. Introduction

La présente Politique d’annulation de commande s’applique aux commandes passées sur le site Ivorneth par les consommateurs situés en France.

Elle précise les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée avant son expédition, ainsi que les modalités applicables lorsqu’une commande a déjà été expédiée.

Les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable, notamment en matière de droit de rétractation, de retour et de remboursement, restent pleinement applicables.

2. Conditions d’annulation

L’annulation d’une commande dépend de son état au moment où la demande est reçue et traitée.

Commande non expédiée

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation.

La demande est soumise à une vérification de l’état de la commande. Si celle-ci peut encore être annulée, l’annulation est traitée conformément aux conditions applicables.

Commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée au moyen de la procédure d’annulation de commande.

Une fois le colis remis au transporteur, il n’est pas garanti qu’une interception ou une modification de l’expédition puisse être effectuée.

Le consommateur peut attendre la livraison de la commande et, lorsque les conditions applicables sont réunies, effectuer une demande de retour et de remboursement conformément aux règles applicables.

Le fait qu’une commande soit déjà expédiée ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable, notamment lorsqu’un droit de rétractation est applicable.

3. Commandes non expédiées

Pour demander l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée, le consommateur doit contacter le service client dès que possible.

La possibilité d’annuler la commande est déterminée en fonction de son état réel au moment du traitement de la demande.

Lorsqu’une annulation est acceptée, la commande est annulée et le remboursement est effectué selon les modalités prévues dans la présente politique.

L’annulation de la commande et la réception effective du remboursement constituent deux étapes distinctes. Une commande peut ainsi être officiellement annulée avant que le montant remboursé n’apparaisse sur le compte du consommateur.

4. Commandes déjà expédiées

Une commande qui a déjà été expédiée ne peut généralement plus être annulée directement par la procédure d’annulation.

Dans cette situation, le consommateur est invité à attendre la livraison du produit.

Après réception, si les conditions applicables sont réunies, le consommateur peut effectuer une demande de retour et de remboursement conformément aux règles applicables.

Les éventuels droits légaux de rétractation ou autres droits obligatoires du consommateur demeurent applicables indépendamment du statut d’expédition de la commande.

5. Comment demander une annulation

La demande d’annulation doit être adressée au service client par e-mail ou par téléphone.

Afin de permettre une vérification rapide de la commande, il est recommandé d’indiquer :

• le numéro de commande ;

• les informations nécessaires permettant d’identifier la commande ;

• le justificatif de paiement, lorsque cela est nécessaire ;

• la demande explicite d’annulation.

Il n’est pas nécessaire d’envoyer par e-mail des informations de paiement sensibles telles qu’un numéro complet de carte bancaire, un code CVV ou CVC, ou un mot de passe de compte.

Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour vérifier la commande ou le paiement, elles peuvent être demandées au moyen d’une procédure de vérification appropriée.

6. Traitement de la demande

Dès réception de la demande, le service client vérifie l’état de la commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.

Cette vérification porte notamment sur le statut d’expédition et sur la possibilité effective de procéder à l’annulation.

Si la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation peut être effectuée, la demande est traitée en conséquence.

Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur est informé que la procédure ordinaire d’annulation ne peut généralement plus être utilisée et que les modalités applicables après réception de la commande doivent être suivies lorsque celles-ci sont disponibles.

Le résultat de la demande d’annulation est communiqué au consommateur au moyen des coordonnées fournies lors de la demande.

7. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le montant remboursé est retourné sur le compte associé au moyen de paiement d’origine, sous réserve des conditions applicables à la transaction.

Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du consommateur peut varier selon la banque, l’établissement financier ou le prestataire de paiement utilisé.

L’annulation confirmée par Ivorneth et la date à laquelle le remboursement apparaît effectivement sur le compte bancaire ou le compte de paiement du consommateur ne correspondent donc pas nécessairement au même moment.

8. Relation avec les retours et remboursements

La présente politique concerne principalement l’annulation des commandes qui n’ont pas encore été expédiées.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, le consommateur peut, après réception du produit, utiliser les procédures applicables aux retours et remboursements lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

Les règles relatives au retour, au remboursement et au droit de rétractation s’appliquent conformément aux conditions légales et commerciales en vigueur.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à limiter ou à exclure les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

9. Nous contacter

Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, le service client Ivorneth peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (443) 908-6241
E-mail : info@ivorneth.com
Adresse : 6704 Bonnie Ridge Dr # T2, Baltimore Maryland 21209, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)