Politique d’annulation de commande
1. Introduction
La présente Politique d’annulation de commande s’applique aux commandes passées sur le site Ivorneth par les consommateurs situés en France.
Elle définit les conditions d’annulation avant expédition ainsi que les modalités applicables lorsque la commande a déjà été expédiée.
Les droits légaux du consommateur, notamment en matière de rétractation, de retour et de remboursement, restent pleinement applicables.
2. Conditions d’annulation
Commande non expédiée
Toute commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
La demande est examinée en fonction du statut réel de la commande au moment de son traitement. Lorsque l’annulation est possible, elle est effectuée conformément aux conditions applicables.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement. Une interception ou une modification de l’expédition ne peut alors être garantie.
Le consommateur peut attendre la livraison et, lorsque les conditions sont réunies, demander un retour et un remboursement conformément aux règles applicables.
L’expédition de la commande ne prive pas le consommateur des droits prévus par la réglementation, notamment du droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
3. Demande d’annulation d’une commande non expédiée
Le consommateur souhaitant annuler une commande non expédiée doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
La possibilité d’annulation dépend du statut de la commande au moment du traitement de la demande.
Lorsque l’annulation est acceptée, la commande est annulée et le remboursement est effectué selon les modalités prévues par la présente politique.
L’annulation et le remboursement sont deux opérations distinctes. Le remboursement peut donc apparaître sur le compte du consommateur après la confirmation de l’annulation.
4. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, la procédure d’annulation directe ne peut généralement plus être appliquée.
Le consommateur est invité à attendre la livraison puis, si les conditions applicables sont réunies, à utiliser la procédure de retour et de remboursement prévue à cet effet.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il s’applique, restent préservés.
5. Comment demander une annulation
La demande doit être adressée au service client par e-mail ou par téléphone.
Pour faciliter le traitement, il est recommandé de fournir :
- le numéro de commande ;
- les informations nécessaires à son identification ;
- le justificatif de paiement, si nécessaire ;
- une demande explicite d’annulation.
Le consommateur ne doit pas transmettre d’informations de paiement sensibles telles que le numéro complet de sa carte bancaire, son code CVV/CVC ou son mot de passe.
Si des informations complémentaires sont nécessaires, elles pourront être demandées dans le cadre d’une procédure de vérification appropriée.
6. Traitement de la demande
À réception de la demande, Ivorneth vérifie le statut de la commande et détermine si son annulation est encore possible.
Lorsque la commande n’a pas été expédiée et que l’annulation peut être effectuée, celle-ci est traitée en conséquence.
Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur en est informé et est invité à suivre, après réception, la procédure applicable aux retours et remboursements.
Le résultat de la demande est communiqué au consommateur aux coordonnées fournies lors de sa demande.
7. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé est reversé sur le moyen de paiement d’origine, sous réserve des conditions applicables.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon la banque, l’établissement financier ou le prestataire de paiement.
La date de confirmation de l’annulation et celle de la réception effective du remboursement peuvent donc être différentes.
8. Relation avec les retours et remboursements
La présente politique concerne principalement l’annulation des commandes avant leur expédition.
Pour une commande déjà expédiée, le consommateur peut, après réception du produit et lorsque les conditions applicables sont réunies, utiliser la procédure de retour et de remboursement prévue sur le site.
Les dispositions relatives au retour, au remboursement et au droit de rétractation s’appliquent conformément à la réglementation en vigueur et aux conditions applicables.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux du consommateur.
9. Nous contacter
Pour toute demande relative à l’annulation d’une commande, Ivorneth est joignable aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (443) 908-6241
E-mail : info@ivorneth.com
Adresse : 6704 Bonnie Ridge Dr # T2, Baltimore Maryland 21209, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)